Tarifas de contracargo: lo que publica cada proveedor

Un contracargo, que Visa llama disputa, ocurre cuando un titular de tarjeta le pide a su banco que revierta un pago con tarjeta. El dinero se le retira a usted, y algunos proveedores suman una tarifa además. Esta guía enumera las tarifas que publica cada proveedor, consultadas el 2026-10-15, y muestra cómo se suman. Las tarifas cambian, así que confírmelas en la página del proveedor antes de basarse en ellas.

Lo que publica cada proveedor

Salvedad sobre Square: el artículo de ayuda de Square dice que no cobra una tarifa de disputa por separado; sus términos de pago se reservan el derecho de cobrar una. Consulte los términos vigentes antes de contar con una tarifa de disputa de $0.

Un ejemplo práctico

Suponga que recibe 10 disputas en un mes y las impugna todas, y gana 6.

• Stripe: 10 tarifas por disputa recibida a $15 son $150, más 10 tarifas por disputa respondida a $15 son $150. Las 6 tarifas por disputa respondida de las disputas que usted gana se reembolsan, lo que suma $90. Las tarifas que sigue pagando suman $210, antes de los montos disputados.
• PayPal: 10 tarifas de contracargo a $20 son $200.
• Helcim: 4 disputas perdidas a $15 son $60.
• Square: no hay una tarifa de disputa por separado en su artículo de ayuda, pero sus términos de pago se reservan el derecho de cobrar una.

Esto es aritmética a partir de las tarifas publicadas. No incluye los montos disputados, la tarifa de procesamiento del pago original (que no necesariamente se reembolsa), los cargos de la red ni su propio tiempo.

Lo que las tarifas no cubren

La tarifa es pequeña frente al costo real. Visa dice que una disputa puede costarle el monto de la venta y la mercancía, además del tiempo que lleva responder. Los proveedores también pueden actuar si las disputas aumentan: pueden retener una parte de sus ventas como reserva o cerrar la cuenta. Nuestra guía sobre tasas de contracargo y programas de monitoreo explica cómo se miden las disputas.

Qué hacer cuando recibe una disputa

Visa dice que quizá pueda resolver una disputa sin perder la venta si da a su adquirente más información sobre la transacción con prontitud. Cada paso tiene un plazo, y no cumplirlo puede llevar a un resultado desfavorable. Si la disputa es válida, Visa señala que aceptarla puede ahorrar tiempo y gastos. La CFPB explica el lado del titular de la tarjeta: se le indica que primero contacte al vendedor, luego a la compañía de su tarjeta, y que envíe un aviso de error de facturación dentro de los 60 días posteriores a la aparición del cargo en su estado de cuenta.