¿Qué es este cargo en mi tarjeta de crédito?

Qué hacer ante un cargo que no reconoce

1. Abra la app de su banco o tarjeta y toque el cargo. Anote el nombre completo, el monto, la fecha y cualquier número de teléfono o sitio web que aparezca. Compárelo con sus recibos, los correos de confirmación de pedidos y sus listas de suscripciones.
2. Pregunte a cualquier persona que pueda usar su tarjeta o sus cuentas, como familiares, su pareja o un compañero de trabajo. Algunos servicios agrupan las compras o cobran unos días después de la compra.
3. Contacte al comercio que aparece en el estado de cuenta y pida el registro del pedido de ese monto y esa fecha. Si el nombre es un servicio de pagos, use la consulta de prefijos de arriba para ver qué significa y luego revise el recibo o la app de ese servicio.
4. Si aún no reconoce el cargo, llame al emisor de su tarjeta al número que aparece en el reverso de la tarjeta y avíseles. Hágalo de inmediato: el plazo para proteger sus derechos legales corre desde la fecha del estado de cuenta.
5. Si se trata de un error de facturación de una tarjeta de crédito, envíe un aviso escrito de error de facturación a la dirección que su emisor indique para las disputas de facturación. La CFPB dice que debe enviarlo a más tardar 60 días después de que se envió el estado de cuenta con el error, y que debe conservar una copia.
6. Pague la parte de la factura que no está en duda. No tiene que pagar el monto disputado, ni los cargos financieros relacionados, mientras el emisor investiga.

Sus derechos de disputa en los cargos de tarjeta de crédito

La CFPB y la FTC explican las reglas federales para los errores de facturación de tarjetas de crédito. Para proteger sus derechos, debe enviar un aviso escrito de error de facturación al emisor de su tarjeta dentro de los 60 días posteriores al envío del estado de cuenta con el error. Llamar al emisor o disputar en línea puede iniciar el proceso, pero la CFPB dice que lo que protege sus derechos legales es el aviso escrito.

Después de enviar el aviso, el emisor tiene 30 días para confirmarle que lo recibió y luego dos ciclos de facturación para terminar de investigar. Durante ese tiempo no tiene que pagar el cargo disputado ni los cargos financieros relacionados, pero sí debe pagar a tiempo los cargos correctos. Si el emisor decide que el cargo es correcto, debe explicarle por qué por escrito e indicarle cuánto debe y cuándo vence.

Las tarjetas de débito, las tarjetas prepagadas y las transferencias bancarias siguen otras reglas y plazos. Avise a su banco en cuanto vea el problema y pregunte qué protecciones se aplican a su cuenta. La FTC publica una carta modelo para disputar cargos de tarjetas de crédito y débito.

Fuentes: las guías de la CFPB sobre cómo corregir errores en la factura de su tarjeta de crédito y cómo disputar un cargo, y la guía de la FTC sobre el uso de tarjetas de crédito y la disputa de cargos, enlazadas abajo. Las guías están en inglés.